Bảo Ngọc Sài Gòn áp dụng chính sách đổi mới 1:1 đối với các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ phía Tiệm, bao gồm:

• Chất lượng bánh không đạt tiêu chuẩn.
• Bánh sinh nhật làm sai hoặc khác đáng kể so với mẫu đã xác nhận.
• Viết sai nội dung trên bánh hoặc chữ viết không đảm bảo thẩm mỹ.
• Giao hàng trễ hơn thời gian đã hẹn mà không thông báo trước.

Với các trường hợp trên, BNSG sẽ hỗ trợ đổi bánh mới nhằm đảm bảo trải nghiệm trọn vẹn và sự hài lòng của khách hàng.

Đối với sản phẩm được xác nhận lỗi từ Bảo Ngọc Sài Gòn, nhân viên của Tiệm sẽ hỗ trợ thu hồi sản phẩm tận nơi. Sau khi kiểm tra và đối chiếu, Tiệm sẽ áp dụng chính sách đổi mới 1:1 hoặc hoàn tiền tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Việc thu hồi sản phẩm giúp BNSG xác định nguyên nhân phát sinh lỗi, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày một tốt hơn.

Trong trường hợp bánh kem bị rơi vỡ, va quẹt hoặc ảnh hưởng hình thức trong quá trình di chuyển, Bảo Ngọc Sài Gòn hỗ trợ sửa bánh miễn phí.

• Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng, quý khách vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển hoặc mang bánh đến cửa hàng để được Tiệm xử lý.
• Nếu lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng, đơn vị giao hàng sẽ chịu trách nhiệm mang bánh về cửa hàng để sửa và giao lại cho khách.

Để được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm, quý khách vui lòng giữ lại tối thiểu 80% sản phẩm và liên hệ với Tiệm trong thời gian sớm nhất.

Bảo Ngọc Sài Gòn rất mong quý khách không vứt bỏ sản phẩm trước khi liên hệ, vì Tiệm cần đối chiếu thực tế để xác định nguyên nhân và áp dụng chính sách hỗ trợ phù hợp. Trong trường hợp không còn sản phẩm để kiểm tra, Tiệm sẽ không thể áp dụng chính sách đổi/trả.

Với các trường hợp được xác nhận hoàn tiền, BNSG hỗ trợ hoàn qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại cửa hàng theo thỏa thuận với khách hàng. Hình thức và thời gian xử lý cụ thể sẽ được nhân viên Tiệm trao đổi trực tiếp ngay sau khi xác nhận lỗi, đảm bảo nhanh chóng và thuận tiện nhất cho quý khách.